Конфликтное и бесконфликтное поведение 9 класс

Конфликт

наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.

Конфликт

это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон.

Типы конфликтов

по продолжительности, по степени проявления (выраженности), по количеству участников, по природе возникновения, по направленности воздействия, по способам разрешения, по целесообразности.

По природе возникновения

социально-организационные и эмоциональные

По направленности воздействия

вертикальные и горизонтальные, деловые и личностные

По степени проявления (выраженности)

открытые, скрытые, потенциальные

По способам разрешения

антагонистические, компромиссные

По целесообразности

конструктивные, деструктивные

По количеству участников

межличностные, личностно-групповые. межгрупповые, внутриличностные

Виды конфликтов

внутриличностный, межличностный. личностно-групповой, межгрупповой, конструктивный, деструктивный.

Внутриличностный

конфликт человека с самим собой. Низкая удовлетворённость своей работой. неуверенность в себе. несогласованность разных социальных ролей. Часто связан со стрессом.

Межличностный

это конфликты между отдельными индивидами в процессе их социального и психологического взаимодействия

Личностно-групповой

когда одна из личностей занимает позицию, отличающуюся от позиций группы.

Межгрупповой

выражается в столкновении интересов различных групп.

Конструктивный

конфликты, несущие положительные последствия (укрепление сотрудничества в группе, достижение какого-либо результата)

Деструктивный

конфликты, несущие негативные последствия (распад группы, нецивилизованные формы взаимоотношений между людьми)

Причины конфликтных ситуаций

информация, ценности, структура отношений, эмоциональность отношений, поведение

Информация

неполная. искажённая, обнародование нежелательных данных, слухи, разночтения

Ценности

культурные, религиозные, убеждения, невысокая общая культура и культура общения

Структура отношений

нарушение порядка соподчинения, нечёткое распределение обязанностей, нерациональная структура управления, несовершенная система учёта

Эмоциональность отношений

неудовлетворённость сторон отношениями друг с другом, негативные приёмы контактов

Поведение

психологические характеристики, вызывающие эмоциональный протест у партнёра. различия в тактиках поведения, психологическая несовместимость, неправильное восприятие своих и чужих действий и намерений, разная оценка одних и тех же поступков

Типичные искажения восприятия конфликта

"иллюзия собственного благородства", "поиск соломинки в глазу другого", "двойная этика", позиция "всё ясно"

"Иллюзия собственного благородства"

представление о том, что истина и справедливость полностью на вашей стороне

"Поиск соломинки в глазу другого"

нахождение недостатков прежде всего у оппонента, но не у себя

"Двойная этика"

различная оценка одинаковых поступков-собственных и оппонента

Позиция "всё ясно"

чрезмерное упрощение ситуации конфликта и однозначная оценка намерений оппонента как враждебных

Структура конфликта

субъекты(участники), объект(причина), конфликтная ситуация, инцидент

Субъекты конфликта

часть участников конфликтного взаимодействия, интересы которых затронуты непосредственно. В качестве субъектов могут выступать отдельные личности (руководители, сотрудники), группы, подразделения, организации.

Объект конфликта

может быть материальная (ресурс), социальная (власть), духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.

Инцидент

случай или происшествие, как правило, неприятное, затрагивающее интересы одной или обеих враждующих сторон и используемое ими для развязывания конфликтных действий.

Конфликтная ситуация

это накопившиеся противоречия, создающие истинную причину конфликта.

Линии поведения в
конфликтных ситуациях

сотрудничество, компромисс, уклонение, приспособление, конкуренция.

Сотрудничество

когда сторона готова, совместно с другой стороной, искать такой выход из конфликта, чтобы интересы всех сторон конфликта были удовлетворены в полной мере.

Компромисс

когда сторона согласна в чём-то уступить, при условии, что другая сторона тоже уступит, в результате чего установится баланс интересов.

Уклонение

когда сторона отказывается от достижения своих целей, потому что прекращение конфликта путём прерывания взаимных контактов представляется наиболее приемлемым.

Приспособление

когда сторона жертвует своими интересами, отказываясь, в той или иной мере, от достижения своих целей, но взаимодействие сторон при этом сохраняется.

Конкуренция

когда сторона добивается успеха любой ценой, грубо ущемляя интересы другой стороны.

Пути разрешения
конфликтов

Поиск собственного решения;
Обратиться за помощью;
Открытое изложение ситуации;
Критика проблемы, а не личности;
Избегать угроз и лжи;
Максимальное дружелюбие
к противнику;
Умение спорить;
Вырабатывать качества
бесконфликтного общения;

Функции
конфликта

негативные и позитивные

Негативные функции конфликта

Эмоциональные и материальные затраты;
Представление о побеждённом как о враге;
Ухудшение социально-психологического климата;
Снижение сотрудничества в коллективе;
Сложность восстановления деловых отношений;
Опасность перерастания в открытое противостояние;

Позитивные функции конфликта

Разрядка напряжённости;
Сплочение коллектива на борьбу с внешним врагом;
Снятие «синдрома покорности» у подчинённых;
Получение новой информации и диагностика возможностей
оппонентов;

Качества важные для бесконфликтного общения

эмпатия, доброжелательность, естественность в отношениях, конкретность, инициативность, непосредственность, открытость.